Многие клиенты страховых компаний прекрасно понимают, для чего они приобретают полис. Но, к сожалению, мало кто из них знает, какие действия нужно предпринять при возникновении страхового случая. Компания “АльфаСтрахование”, отдел урегулирования убытков которой и занимается данными вопросами, предусмотрела наличие широкой сети офисов, что значительно упрощает этот процесс.
Что такое отдел урегулирования убытков в СК “АльфаСтрахование”
Отдел урегулирования убытков “АльфаСтрахование” занимается решением всех вопросов, которые связаны с выплатами по заключенным договорам.
Действия их сотрудников включают:
- прием заявок от клиентов;
- рассмотрение данных документов;
- расследование произошедшей ситуации;
- вынесение решений по произведенному расследованию;
- передача дела для осуществления выплат.
Именно отдел урегулирования ущерба решает, является ли ситуация страховой и имеет право отказать в выплате. Если клиент не согласен с вынесенным постановлением или действиями сотрудников, он может подать в суд.
Кроме этого, основанием для судебного разбирательства может стать:
- затягивание с осуществлением выплат;
- отказ в компенсации;
- несогласие с размером произведенного платежа.
ВАЖНО! К тому же, сотрудники также оказывают консультационную помощь. Граждане могут обращаться в такие отделы для разъяснения всех вопросов, связанных с выплатами.
В ситуации произошедшего страхового случая клиент должен оформить заявление (образец) и подать его в данный отдел вместе с пакетом необходимых бумаг. Обычно это справки из различных гос. органов, подтверждающие такой случай, копии документов, удостоверяющих личность и факт приобретения полиса.
После этого отдел урегулирования убытков изучит данные бумаги, проведет экспертизу и вынесет решение о выплате или отказ от нее.
Какой их режим работы
Время работы пунктов урегулирования убытков “АльфаСтрахование” зависит от конкретного офиса. Все они имеют различный график.
Так, центральный офис, расположенный в Москве по адресу: ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б. работает по следующему графику:
- пн. – пт. – с 09.00 до 20.00;
- сб., вс. – с 10.00 до 18.00.
ВАЖНО! Обращаем внимание, что помимо обращения в офис, для того, чтобы сообщить о случившемся страховом случае и заявить об ущербе, можно воспользоваться специальным приложением «АльфаСтрахование Мобайл».
Типы отделений и офисов
Филиалы компании “АльфаСтрахование” открыты практически в каждом регионе России. В центральных российских городах – столице и Санкт-Петербурге открыто несколько десятков офисов.
ВАЖНО! С точным количеством и адресами всех филиалов и отделений можно ознакомиться на официальном сайте компании во вкладке «Офисы» – alfastrah.ru/offices. Там же имеется карта, на которой можно найти пункт, располагающийся ближе всего.
Однако, имейте в виду, что урегулированием убытков по договорам страхования занимаются не все отделения, они бывают нескольких типов:
- осуществляющие продажи;
- занимающиеся урегулированием ущерба;
- занимающиеся урегулированием убытков по ОСАГО.
Для того, чтобы найти подходящее отделение, следует указать населенный пункт и поставить галочку напротив фильтра «Урегулирование убытков». Далее нужно нажать на кнопку «Далее». Офисы, подходящие под нужные критерии, отразятся на карте. Чтобы получить информацию об адресе и точном времени работы интересующего отдела, необходимо кликнуть по нему мышкой.
Что можно узнать по телефону
Кроме непосредственного обращения в офис, ряд вопросов можно узнать и по телефонам (номер центрального подразделения, занимающегося вопросами убытков 8-499-605-16-93). В таком режиме вам подробно объяснят порядок действий при наступлении страхового случая, а также сообщат о том, на какой стадии находится рассмотрение вашей заявки и о результатах экспертизы.
Таким образом, компания “АльфаСтрахование”, отдел урегулирования убытков которой занимается вопросами, связанными с производством выплат пострадавшим, имеет широкую сеть офисов и отделений. Это позволят решать все вопросы оперативно и с удобством для клиентов.
