В России действует система обязательного страхования гражданской ответственности водителей колесных транспортных средств, скорость которых превышает 20 км/ч. В соответствии с требованиями законодательства, ездить по дорогам без полиса запрещено. Кроме этого, страховка защищает водителей от выплат за нанесенный ими ущерб имуществу, жизни и здоровью людей. Программа масштабная и на пути ее реализации возникает множество осложнений. Правильно подготовленная претензия в «Росгосстрах» по ОСАГО позволяет решить их если не полностью, то в большей части положительно для клиента компании.
Почему люди жалуются на «Росгосстрах»
«Росгосстрах» считается преемником государственной компании монополиста, которая начала свою деятельность еще 100 лет назад в далеком 1921 году. Сегодня внедряются новые технологии, меняются подходы, действует конкуренция на рынке услуг. Однако, во многом в «РГС» сохраняется отношение к делу, установившиеся еще во времена СССР. Проблемы начинаются еще на стадии оформления соглашения и не прекращаются до его завершения.
Основные причины для недовольства граждан следующие:
- Нежелание сотрудников брать на себя ответственность по решению конфликтных ситуаций, связанных с урегулированием убытков.
- Навязывание дополнительных услуг, которые никак не связаны с автострахованием — имущество, недвижимость, жизнь и здоровье.
- Недостаточная компетенция должностных лиц в вопросах, которые входят в их функциональные обязанности.
- Низкий уровень технического обеспечения. Сбои и отказы в работе компьютерного оборудования.
При этом, руководство компании анонсирует политику на повышение качества обслуживания населения, призывает персонал устранять причины для подачи жалоб всеми доступными способами.
Обратите внимание! Досудебная претензия в «Росгосстрах» является обязательным документом, который подается в случае возникновения спорных моментов между клиентом и компанивй. Данное положение определено в ст.16 Закона № 40-ФЗ от 25.04.2002.
Основания предъявления претензии
Досудебная претензия в «Росгосстрах» представляет собой письменное обращение клиента компании, если он считает, что его имущественные интересы были ущемлены, имели место факты нарушения его гражданских прав и личного достоинства.
Бумага может быть написана по такому поводу:
- отказ от придания случаю статуса страхового;
- уменьшение размера ущерба, а равно и суммы выплаты;
- нахождение причин, чтобы не принимать документы;
- затягивание сроков работы с делом и перечисления положенных средств;
- несогласие с фактами, изложенными в акте независимого эксперта по ущербу;
- проведение некачественного или неполного ремонта поврежденной техники.
Все заявления должны быть обоснованными, со ссылками на авторитетные источники или документы.
Обратите внимание! При отсутствии досудебной претензии суд не возьмется рассматривать поданный иск. Это обязательная ступень проведения разбирательств между фигурантами соглашения.
Оформление претензии
Законом не регламентирована форма и формат документа. Главное, чтобы он точно отображал суть событий, имел понятную формулировку требований, полновесные основания, которые можно проверить и рассматривать как веские аргументы. Ошибки не допускаются, так это дает право компании отклонить и вернуть обращение.
Примерный образец претензии в «Росгосстрах» по ОСАГО:
- Кому. Название компании, фамилия руководителя филиала.
- От кого. Свои паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта. Если заявителем является физическое лицо, то название предприятия, его финансовые реквизиты
- Номер полиса и указанного в нем транспортного средства.
- Описание происшествия. Где, дата и время, суть события, кто виновник аварии.
- Перечень повреждений полученных машиной. Результаты экспертизы, если она проводилась по инициативе клиента.
- Обозначение выплатной суммы с опорой на расчеты. Номер банковского счета или выявление желания получить компенсацию наличными, ремонтом.
- Перечень прилагающихся документов.
- Дата, фамилия подпись.
Обратите внимание! Результат будет получен не сразу. На заведение и завершение дела по урегулированию убытков отводится 20 дней. Только после этого клиент может обоснованно требовать от компании результата решения его вопроса.
Досудебные претензии
Подача досудебной претензии является не только обязательной, но и довольно полезной практикой. Клиенту не нужно будет тратиться на судебные издержки, а компания сохранит свою репутацию. Кроме этого, в организации понимают, что гражданин может пойти и дальше — в Центральный банк или Роспотребнадзор. Конфликтные ситуации никому не нужны, поэтому целесообразно взять образец претензии в «Росгосстрах» по ОСАГО, сделать по подобию и подать бумагу.
Куда направляется жалоба
Документы следует подавать по адресу, где находится филиал, в котором оформлялся полис. Это в идеале, но можно обратиться и в любой другой филиал. Лучшим вариантом является визит сразу в центр урегулирования убытков. Это специальные организации, которые специализируются именно на таких делах.
Сопроводительные документы
Любое требование должно основываться на обстоятельной аргументации. Это дает надежду, что рассмотрение пройдет быстрее, а сумма выплат будет больше.
К претензии следует прикладывать копии таких бумаг:
- паспорт;
- права;
- полис;
- технический талон;
- диагностическая ведомость;
- свидетельство о собственности;
- протокол с места аварии;
- уведомление о ДТП;
- отчет экспертизы;
- доверенность если обращается другой стороны.
Страховщик оставляет за собой право востребовать, по его мнению необходимые бумаги для прояснения обстоятельств события.
Способы подачи
Подать претензию в «Росгосстрах» можно лично через секретариат, отправить заказным письмом с уведомлением или по электронной почте все способы законны, но бумажный вариант вернее, так как его легко предъявить материально.
Претензия в «Росгосстрах» не является панацеей, но значительно увеличивает шансы на благополучное решение вопроса. Страховщик обязан дать ответ с законными обоснованиями своих действий.
